
安徽淮南朱集西礦購買的我司生產(chǎn)的礦用高壓防爆軟起動(dòng)器,出現(xiàn)輸出缺相,無法啟動(dòng)的現(xiàn)象。為了保證煤礦的正常生產(chǎn),我司立即安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)存在以下問題:
1.客戶未按要求使用,而是選擇頻繁啟動(dòng),未等待100秒后再啟動(dòng),導(dǎo)致過頻保護(hù)故障。
2.現(xiàn)場故障之后未按要求按下復(fù)位鍵,軟起一直處于故障狀態(tài),從而接收不到遠(yuǎn)控臺(tái)給的啟動(dòng)信號(hào),無法啟動(dòng)。
3.啟動(dòng)時(shí)電流其中兩項(xiàng)檢測(cè)顯示較慢,導(dǎo)致軟起報(bào)輸出缺相故障。
到達(dá)現(xiàn)場后先啟動(dòng)觀察電流顯示,發(fā)現(xiàn)三相電流都有,隨后打開柜門啟動(dòng)觀察可控硅顯示燈情況,并無異常,航空插頭也無松動(dòng)跡象,為保證機(jī)器正常啟動(dòng),關(guān)閉欠流開關(guān),現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜,人員宣傳不到位,考慮到電機(jī)的功率大小,故關(guān)閉過頻保護(hù)時(shí)間。
解決方案:
客戶現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn),并為客戶準(zhǔn)備簡單圖片展示的操作指南,易于客戶更好的理解與操作。
現(xiàn)場照片:

