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數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)了哪些改變?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為主流，沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)的重要性。2017年Constellation Research進(jìn)行的調(diào)查中，有64%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于提高利潤(rùn)至關(guān)重要。

而這也將成為未來(lái)IT投資的主要推動(dòng)力，當(dāng)然還有像降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)、使IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致等目標(biāo)。

2017年至頂網(wǎng)走訪了很多企業(yè)，包括金融、制造、能源、零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。我們從中挑選了一些標(biāo)桿企業(yè)，來(lái)講講他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和故事，希望為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的你一些啟發(fā)和思考。

中信銀行

現(xiàn)如今，銀行總資產(chǎn)增速放緩、商業(yè)銀行利潤(rùn)增速放緩、存款利率差異化漸成常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起。這些困局將持續(xù)困擾銀行業(yè)。零售銀行正逐漸成為銀行收入增長(zhǎng)的重要引擎，中信銀行已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

現(xiàn)如今數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)完全嵌入到中信銀行零售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在2016年中信銀行零售業(yè)務(wù)還制定了數(shù)據(jù)應(yīng)用的“三年規(guī)劃”：

傳統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程，圍繞生命周期展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，形成可持續(xù)優(yōu)化的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目2016年實(shí)現(xiàn)了451億管理資產(chǎn)的增長(zhǎng)，挽留資產(chǎn)560億，人均挽回資產(chǎn)11.51萬(wàn)。

場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)：構(gòu)建場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)體系，基于渠道、業(yè)務(wù)成熟度和數(shù)據(jù)成熟度分階段布局場(chǎng)景應(yīng)用。整合線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)，還原場(chǎng)景，重構(gòu)消費(fèi)者決策旅程，加強(qiáng)場(chǎng)景內(nèi)的產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

智能營(yíng)銷(xiāo)：全客戶(hù)、全渠道的零售智能營(yíng)銷(xiāo)體系，進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)智能決策，通過(guò)線(xiàn)上自動(dòng)渠道和線(xiàn)下人工輔助實(shí)現(xiàn)客戶(hù)廣覆蓋。

海爾

海爾是我們無(wú)人不知的一家企業(yè)，但隨著制造業(yè)面臨制造能力升級(jí)以來(lái)，人力成本和大宗原料成本的增加對(duì)于制造業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的，實(shí)現(xiàn)全流程的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

海爾也在不斷調(diào)整策略，2015年海爾將IT部門(mén)更名為DTS(數(shù)字技術(shù)服務(wù))，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，基礎(chǔ)架構(gòu)、核心系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新都成為DTS的使命。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，信息安全、用戶(hù)體驗(yàn)在每一個(gè)領(lǐng)域里，都有越來(lái)越多新的技術(shù)在改變海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)途徑。

云計(jì)算戰(zhàn)略是海爾最早開(kāi)始布局的戰(zhàn)略之一，在保證內(nèi)部運(yùn)營(yíng)后，又將云服務(wù)納入到管理體系，將管理底線(xiàn)和云服務(wù)商做集成，把資源直接帶入到海爾的生態(tài)里，發(fā)布了海爾開(kāi)放云平臺(tái)，提供基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)放平臺(tái)、數(shù)據(jù)顯示三大服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)的使用上海爾有別于傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注的庫(kù)存和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，其從整個(gè)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的角度上，更加關(guān)注時(shí)精準(zhǔn)定位到個(gè)人的數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槿嵝缘闹圃炷Ｐ托枰泳珳?zhǔn)的根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行制造。

在人工智能上海爾更多集中在某一使用場(chǎng)景，例如智能制造生產(chǎn)線(xiàn)上通過(guò)人工智能進(jìn)行硬件的檢測(cè)，呼叫中心中通過(guò)人工智能機(jī)器人提供簡(jiǎn)單交互。在殷皓看來(lái)人工智能不僅僅是在平臺(tái)上提供一個(gè)服務(wù)，而是把端到端的能力變成服務(wù)提供給用戶(hù)。

華大基因

華大基因做的主要工作是基因測(cè)序，其希望借助BT(生物技術(shù))與IT(信息技術(shù))融合的力量，不斷突破生命科學(xué)的可能性。

目前華大基因的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括國(guó)內(nèi)31個(gè)省市自治區(qū)的2000多家科研機(jī)構(gòu)和2300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中三甲醫(yī)院300多家;歐洲、美洲、亞太等地區(qū)合作的海外醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)超過(guò)3000家。

提供基因測(cè)序及相關(guān)服務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)傳遞是一件很費(fèi)力的事，華大基因建立一個(gè)私有云的平臺(tái)，將自己的IT資源開(kāi)放到云上，讓客戶(hù)到云上來(lái)使用。華大基因看到了上云的可能性，不過(guò)要滿(mǎn)足華大基因龐大的國(guó)際業(yè)務(wù)這還不夠。

2015年，華大基因發(fā)布BGI Online生物信息云平臺(tái)，這是搭建在公有云上的PaaS平臺(tái)。依公有云進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，加上華大基因開(kāi)發(fā)的分析工具、第三方的分析工具，用戶(hù)不需要關(guān)心復(fù)雜的IT技術(shù)，只要將數(shù)據(jù)上傳到云平臺(tái)，就可以進(jìn)行基因數(shù)據(jù)分析。IT實(shí)力較強(qiáng)的用戶(hù)還可以將自己開(kāi)發(fā)的分析工具部署到BGI Online，無(wú)縫地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

華大基因也有著自己的人工智能團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)下一步就是通過(guò)人工智能技術(shù)，多維度、深層次地發(fā)覺(jué)基因數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，這也是未來(lái)生命科學(xué)領(lǐng)域有更大可能性的突破點(diǎn)。

卡西歐

零售行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，電子商務(wù)的到來(lái)讓實(shí)體零售面臨了前所未有的危機(jī)。零售行業(yè)需要轉(zhuǎn)變思想觀念，以商品為中心到以顧客為中心。

作為中國(guó)卡西歐最大的代理商，絡(luò)克貿(mào)易進(jìn)行了一次大膽的嘗試，在去年雙十一期間2016年11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門(mén)店開(kāi)張了，門(mén)店打通了線(xiàn)上線(xiàn)下供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者營(yíng)造出了新的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景。

在門(mén)店玻璃上設(shè)計(jì)了互動(dòng)大屏，投影到玻璃上讓顧客更直觀的進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)體感做出相應(yīng)手勢(shì)，攝像頭進(jìn)行拍照，通過(guò)掃描大屏二維碼，用戶(hù)可以獲得這張照片，并分享到微信進(jìn)行傳播，獲取各種優(yōu)惠。這中間實(shí)現(xiàn)了多屏互動(dòng)、微信吸粉、品牌傳播等多種體驗(yàn)。

同時(shí)進(jìn)入店內(nèi)顧客的行為信息都可以被獲取進(jìn)行分析，店內(nèi)劃分了不同的區(qū)域，通過(guò)攝像頭捕捉影像統(tǒng)計(jì)出進(jìn)店的流量，檢測(cè)各貨架顧客逗留時(shí)長(zhǎng)，分析商品關(guān)注度。通過(guò)熱力圖可以展示各區(qū)域熱度，為營(yíng)銷(xiāo)陳列提供依據(jù)。

整智慧門(mén)店由游戲云、購(gòu)物云、行為分析云三朵云構(gòu)成，游戲云幫助門(mén)店吸粉，增加轉(zhuǎn)化率;購(gòu)物云打通線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)全渠道融合落地;行為分析云收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，集合三朵云幫助實(shí)體零售轉(zhuǎn)型智慧型零售。

北大醫(yī)院

醫(yī)改的逐年深化讓醫(yī)療環(huán)境有了不斷的改善，而醫(yī)療信息化是其中一個(gè)有效的支撐，將信息技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院與公共衛(wèi)生的管理系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)中，對(duì)醫(yī)院、公共衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行流程化管理，實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)功能，提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院信息化建設(shè)就好比廚房，永遠(yuǎn)都是眾口難調(diào)，很難讓所有人都滿(mǎn)意，只有沿著既定的目標(biāo)不斷地推進(jìn)，不斷取得階段性的突破。

平臺(tái)建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響的前提下，開(kāi)始移動(dòng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、影像云、醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等嘗試。

移動(dòng)醫(yī)療可以使得醫(yī)院在診療和查房上更加便捷、快速的獲取病人信息，提高診療效率。遠(yuǎn)程醫(yī)療在一些特殊病人的治療上已經(jīng)大大超過(guò)原先的診療效果，馬靖翔舉了一個(gè)例子，一個(gè)癌癥放療病人可以通過(guò)各地區(qū)甚至各國(guó)專(zhuān)家的會(huì)診，制定病人的放療規(guī)劃，讓病人的治愈率大大增加。

一家三甲綜合性醫(yī)院每天都會(huì)產(chǎn)生T級(jí)別的數(shù)據(jù)，其中大部分是PACS系統(tǒng)(醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng))所產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)通過(guò)脫敏技術(shù)放在云端形成影像云，對(duì)于醫(yī)院減輕了存儲(chǔ)壓力，方便醫(yī)院使用。而且醫(yī)療數(shù)據(jù)對(duì)科研、教學(xué)、診斷都有很大的幫助，使醫(yī)療逐漸走向精準(zhǔn)化。

TCL

消費(fèi)電子行業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型和洗牌，一方面需求飽和與產(chǎn)能增長(zhǎng)，使得企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。另一方面，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，新商業(yè)模式的進(jìn)入使傳統(tǒng)家電企業(yè)盈利能力遭遇挑戰(zhàn)。

2015年4月，TCL集團(tuán)提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)代下的全新經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略。2016年豪客互聯(lián)成立，其是隸屬于TCL集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)本部的一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦海外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品包括了瀏覽器、殺毒、流量?jī)?yōu)化、云平臺(tái)等。

TCL互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部從2015年就開(kāi)始建立服務(wù)全集團(tuán)的私有云，解決集團(tuán)內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心造成的資源浪費(fèi)，同時(shí)將賬戶(hù)服務(wù)、支付服務(wù)、多媒體等業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，使用戶(hù)體驗(yàn)更加流暢。

豪客互聯(lián)的目標(biāo)是海外市場(chǎng)，龐大的用戶(hù)體量，以及日處理量，讓豪客互聯(lián)選擇使用公有云實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全球化的快速部署，而且在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，未來(lái)還將通過(guò)AI的算法進(jìn)一步提升用戶(hù)交互體驗(yàn)。

清理和安全產(chǎn)品已經(jīng)成為豪客互聯(lián)的明星產(chǎn)品，累計(jì)App下載量1.4億，月活躍度7千萬(wàn)。在云平臺(tái)的支撐以及通過(guò)增長(zhǎng)黑客的方法這一趨勢(shì)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。